Die Erfahrung von Pigu.lt

Während früher der Gang ins Einrichtungshaus für den Möbelkauf obligatorisch war, bestellen heute immer mehr Menschen ihre Möbel bequem von zu Hause aus. Pigu.lt, der größte Online-Marktplatz im Baltikum, zeigt, wie digitaler Möbelverkauf funktionieren kann – mit innovativen Lösungen, die sowohl Käufern als auch Verkäufern zugutekommen.

Vom E-Commerce-Portal zum Möbel-Spezialisten

Der Online-Shop Pigu startete 2008 und hat sich seitdem kontinuierlich weiterentwickelt. 2019 öffnete sich die Plattform für externe Händler – ein Schritt, der besonders für den Möbelbereich bedeutsam wurde. Heute verkaufen über 3.400 verschiedene Händler ihre Produkte über die Plattform, darunter zahlreiche Möbelanbieter.

Die Entwicklung zur Marktplatzstruktur brachte mehrere Vorteile mit sich. Kunden profitieren von einer deutlich größeren Auswahl, während kleinere Möbelhändler Zugang zu einem etablierten Vertriebskanal erhalten. Das Unternehmen selbst fungiert dabei nicht mehr nur als Verkäufer, sondern auch als Vermittler zwischen Händlern und Käufern.

Physische Präsenz als Brücke zum Online-Handel

Ein bemerkenswerter Aspekt der Pigu.lt-Strategie ist die Kombination aus Online- und Offline-Welt. 2021 eröffnete das Unternehmen in Vilnius die größte Filiale im Baltikum mit über 10.000 Produkten zum Anfassen und Anschauen. Weitere Geschäfte gibt es in Kaunas, Klaipėda, Šiauliai und Panevėžys.

Diese physischen Standorte erfüllen mehrere Funktionen gleichzeitig. Sie dienen als Abholstationen für Online-Bestellungen, als Ausstellungsräume und als Rückgabeorte.

Flexible Lieferoptionen für unterschiedliche Bedürfnisse

Die Auslieferung großer Möbelstücke stellt im E-Commerce eine besondere Herausforderung dar. Pigu.lt begegnet dieser mit einem mehrstufigen Lieferkonzept:

• Selbstabholung: Kunden können ihre Bestellungen kostenlos in den Filialen abholen. Das spart Lieferkosten und gibt gleichzeitig die Möglichkeit, die Ware direkt zu prüfen.
• Paketshops und Paketstationen: Für kleinere Möbelstücke und Einrichtungsgegenstände stehen verschiedene Abholoptionen zur Verfügung – von LP Express über SmartPosti bis zu Omniva und Lietuvos paštas.
• Hauslieferung: Bei größeren Möbeln organisiert Pigu.lt die Zustellung direkt nach Hause.

Diese Flexibilität ist entscheidend. Ein Student in einer Kleinstadt hat andere Bedürfnisse als eine Familie, die ein komplettes Wohnzimmer einrichtet. Das System erlaubt es jedem, die für seine Situation passende Lösung zu wählen.

 
Foto: Igor Miske / unsplash.com

Transparente Zahlungsabwicklung

Beim Möbelkauf spielen die Zahlungsmodalitäten eine wichtige Rolle, da es oft um größere Beträge geht. Pigu.lt bietet hier verschiedene Optionen.

Neben den Standardmethoden wie Kreditkarte, Überweisung oder Barzahlung bei Lieferung gibt es zwei interessante Finanzierungsmodelle. „Moki 3“ erlaubt die Zahlung in drei gleichen Raten über drei Monate – ohne Aufpreis. Für teurere Möbelstücke steht eine klassische Ratenzahlung zur Verfügung.

Diese Zahlungsflexibilität senkt die Hemmschwelle für größere Anschaffungen. Wer ein Sofa für 600 Euro kaufen möchte, kann die Zahlung aufteilen, ohne in komplizierte Kreditverfahren einsteigen zu müssen.

Das Treueprogramm mit realen Vorteilen

Mit dem „Pigu Klubas“ hat das Unternehmen ein Kundenbindungsprogramm entwickelt, das über symbolische Rabatte hinausgeht. Registrierte Mitglieder erhalten bei jedem Einkauf 0,5 Prozent des Bestellwerts als PiguEurai zurück – eine Art Bonuswährung, die beim nächsten Einkauf eingesetzt werden kann.

Besonders aktive Kunden steigen automatisch zum VIP-Status auf, wenn sie innerhalb von zwölf Monaten mindestens drei Bestellungen im Gesamtwert von 600 Euro tätigen. VIP-Mitglieder profitieren von doppelten PiguEurai (1 Prozent statt 0,5 Prozent), bevorzugtem Service und zusätzlichen Versandvorteilen.

Für Möbelkäufer bedeutet das konkret: Bei der Bestellung eines Schlafzimmers für 1.500 Euro sammelt ein VIP-Mitglied 15 Euro in PiguEurai. Diese können dann beispielsweise für Dekoartikel oder Accessoires verwendet werden. Die Bonuspunkte haben allerdings eine Gültigkeitsdauer von drei Monaten, was zur regelmäßigen Nutzung anregt.

Rückgabe und Reklamation: Klare Regeln für Möbel

Die Rückgaberegelungen unterscheiden sich je nach Kaufgrund. Bei qualitativ einwandfreien Möbeln, die einfach nicht gefallen oder nicht passen, gilt die gesetzliche 14-Tage-Frist – allerdings nur, wenn die Originalverpackung unbeschädigt ist und alle Etiketten noch vorhanden sind. Für Klubas-Mitglieder verlängert sich diese Frist auf 40 oder 60 Tage, wobei die Bedingungen identisch bleiben.

Bei Defekten oder Qualitätsmängeln greift die Herstellergarantie. Pigu.lt arbeitet dabei mit den Servicecentern der jeweiligen Hersteller zusammen. Kunden können defekte Möbel entweder direkt dorthin bringen oder über die Pigu.lt-Filialen abwickeln. Die genauen Bedingungen variieren je nach Produkt und Hersteller.

 
Foto: Nhành Mai Mới / unsplash.com

Technische Basis für großes Sortiment

Hinter der Plattform steht eine ausgefeilte technische Infrastruktur. Das System verwaltet Millionen von Produkten von tausenden Verkäufern, koordiniert Lagerbestände, organisiert Lieferungen und wickelt Zahlungen ab.

Für Möbelhändler bedeutet das: Sie können ihr komplettes Sortiment einpflegen, ohne sich um die technische Infrastruktur kümmern zu müssen. Die Plattform übernimmt die Darstellung, die Zahlungsabwicklung und teilweise auch die Logistik. Kleinere Händler erhalten so Zugang zu einem deutlich größeren Kundenkreis, als sie alleine erreichen könnten.

Integration in die PHH Group

Seit 2021 gehört Pigu.lt zur PHH Group, die im gesamten Baltikum und in Finnland aktiv ist. Diese Struktur ermöglicht Synergien bei Einkauf, Logistik und Technologie. Mit über 800 Mitarbeitern in der Gruppe verfügt das Unternehmen über erhebliche Ressourcen für weitere Innovationen.

Die baltischen Plattformen Pigu.lt (Litauen), 220.lv (Lettland) und Kaup24.ee (Estland) sowie HobbyHall.fi (Finnland) funktionieren nach ähnlichen Prinzipien, sind aber auf die jeweiligen lokalen Märkte zugeschnitten.

Was sich für andere Online-Händler lernen lässt

Die Entwicklung von Pigu.lt zeigt mehrere interessante Ansätze für den digitalen Möbelverkauf. Die Kombination aus breitem Online-Sortiment und physischer Präsenz scheint einen Nerv zu treffen. Kunden wollen die Vorteile beider Welten: die große Auswahl und Bequemlichkeit des Internets plus die Möglichkeit, Produkte anzufassen und direkt abzuholen.

Das abgestufte Treueprogramm mit konkreten Vorteilen funktioniert besser als reine Rabattaktionen. Wer sich die Mühe macht, VIP-Status zu erreichen, bleibt tendenziell länger als Kunde. Die Integration verschiedener Verkäufer auf einer Plattform schafft eine Win-Win-Situation: mehr Auswahl für Käufer, mehr Reichweite für Händler.

Auch die pragmatische Lösung für Retouren und Garantiefälle verdient Beachtung. Statt alles selbst abwickeln zu müssen, verweist Pigu.lt Kunden für Reparaturen direkt an die Hersteller-Servicecenter – was den Prozess oft beschleunigt.

Der Online-Möbelhandel wird weiter wachsen. Plattformen wie Pigu.lt zeigen, wie das funktionieren kann: mit durchdachter Logistik, klaren Regeln und einem Mix aus digitalen und physischen Elementen.

Quelle: mc.lp.